Politique de remboursement

1. Conditions Générales de Retour :

Chez Soap Hit, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  • Les savons ne doivent pas avoir été ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • Les produits en promotion ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de Retour :

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : agency.crush@gmail.com en indiquant :

    • Le numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos du produit si nécessaire

  2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.

➡️ Adresse de retour :
Soap Hit

54 rue du terrail - 13007 Marseille

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. État des Produits :

Tous les produits retournés seront inspectés à leur réception.

  • Si le produit est retourné dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

  • Si le produit est ouvert, endommagé ou incomplet, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

4. Remboursements :

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Délai de remboursement : 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits Défectueux ou Endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos du produit et de son emballage.

  • Après validation de notre équipe, un échange ou un remboursement intégral pourra être proposé.

6. Exceptions :

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Savons ouverts ou utilisés

  • Produits personnalisés ou en promotion

  • Articles ayant dépassé le délai de retour de 14 jours

7. Contact :

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :

  • Email : agency.crush@gmail.com